Vacature: Receptionist(e) Front Office

Guest Relations Officer

Samenvatting

  • Bedrijf: Hotel Okura Amsterdam
  • Standplaats: Ferdinand Bolstraat 333, 1072 LH Amsterdam, Noord-Holland
  • Totaal aantal medewerkers: 127
  • Dienstverband: Fulltime baan
  • Functie categorie: Receptionist(e) Front Office
  • Referentie nr: 23573
  • Geplaatst op: 09-12-2019

Algemene informatie

Wat ga je doen?
Guest Relations Officer is een enerverende functie waarin `service with a smile` bovenaan staat. Samen met het gehele Front Office team verwelkomt u de gasten en draagt bij aan een bijzonder verblijf. Als Guest Relations Officer ben je de contactpersoon tussen onze gasten en het hotel. Je creëert een warme, welkome en persoonlijke sfeer door gasten persoonlijk te verwelkomen en groeten. Je bent verantwoordelijk voor het overtreffen van de verwachtingen van de gasten, door te kijken wat de gast belangrijk vindt en hier op in te spelen. Hiernaast bestaat een belangrijk onderdeel van uw functie uit het afhandelen van klachten, het controleren van gastenkamers en zorgen voor verschillende treatments.

Taken & verantwoordelijkheden
- Je fungeert als aanspreekpunt voor zowel het team als de gast;
- Je onderhoudt contact met onze VIP gasten;
- Het asssisteren van onze gasten op een vriendelijke, efficiënte en professionele manier tijdens hun verblijf in Hotel Okura Amsterdam;
- Je houdt rekening met de specifieke wens van de gast en communiceert dit naar de diverse afdelingen;
- Je behandelt eventuele klachten en volgt deze op;
- Je controleert gastenkamers en je draagt zorgt voor de verschillende VIP treatments;
- Je houdt gastenprofielen bij;
- Je behandelt suggesties van onze gasten en volgt deze op;
- Je bent samen met je mede collega’s binnen Guest Relations verantwoordelijk voor de Executive Lounge en The Suite.

Werkdagen & werktijden
Werkzaamheden worden uitgevoerd in wisseldiensten gedurende 7 dagen per week. Je werkt hierin 5 dagen per week 7,6 uur per dag. Ook op feestdagen wordt er gewerkt. De diensten zijn als volgt 07:00-15:00 uur, 15:00-23:00 uur.
Nachtdiensten zijn zeer incidenteel.

Wie ben jij?
- Je bent representatief en beschikt over een dienstverlenende instelling;
- Je beschikt over een afgeronde Middelbare Hotelschool of Hoge Hotelschool opleiding;
- Je beschikt over relevante werkervaring (1-3 jaar);
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Beheersing van de Japanse taal is een pre;
- Je bent flexibel inzetbaar; voor zowel ochtend, avond als eventueel nachtdiensten;
- Je bent discreet;
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel in woord als geschrift);
- Als onderdeel van de pre-employment screening zal o.a. om een Verklaring omtrent Gedrag (VOG) worden gevraagd alsmede minimaal twee positieve referenties.

Competenties
Om deze functie goed uit te kunnen oefenen verwachten we dat je (minimaal) de volgende competenties in ruime mate ontwikkeld hebt.
- Anticiperend vermogen
- Flexibilitieit
- Gastgericht
- Initiatief nemend
- Stress management

Front Office
Het gehele Front Office team is verantwoordelijk voor het ontvangen, te woord staan, in- uitchecken van gasten, het verstrekken van informatie en het verlenen van service. Daarnaast zorgt het team voor het begeleiden van gasten naar de kamers en het verwerken van betalingen.

Wie zijn je collega’s?
Het gehele Front Office team bestaat uit 40 collega's, waaronder Guest Relations, Receptionisten, Conciërge, Bagagisten, Doormen en Telefonisten.

Wat bieden wij?
Contract: Jaarcontract, mogelijkheid tot verlening
Salaris: Functiegroep V, klik hier voor het salarisoverzicht
Bonus: 1 week salaris o.b.v. behalen SMART Goals
Reiskostenvergoeding:  Vanaf 10 km woon-werk verkeer
Vakantiedagen: 25 vakantiedagen en 7 dagen Feestdagencompensatie per jaar
CAO: Horeca CAO
Training: Diverse mogelijkheden
Korting: Onder andere in onze onderscheiden restaurants en op hotelovernachtingen in hotel Okura Amsterdam

Heb jij interesse in deze functie? 
Wil jij ook deel uitmaken van Okura’s ervaren en enthousiaste team? Solliciteer dan snel via onderstaande button!

Bedrijfscontactgegevens

  • Bedrijf: Hotel Okura Amsterdam
  • Contact persoon / afdeling: Vera de Goede
  • Adres: Ferdinand Bolstraat 333
    1072 LH Amsterdam, Noord-Holland
  • Telefoonnummer: 020-6787982
  • Website: http://www.okurajobs.nl
Bekijk locatie op kaart

Luxury Hotels of Amsterdam

De hotel vacaturesite van Luxury Hotels of Amsterdam is een uniek samenwerkingsverband in de Amsterdamse hotellerie. De site is opgezet om de carrièremogelijkheden en hotel vacatures binnen onze enerverende en bijzondere bedrijven in Amsterdam en Schiphol te promoten.