Vacature: Receptionist(e) Front Office

Okura Service Specialist

Samenvatting

  • Bedrijf: Hotel Okura Amsterdam
  • Standplaats: Ferdinand Bolstraat 333, 1072 LH Amsterdam, Noord-Holland
  • Totaal aantal medewerkers: 127
  • Dienstverband: Fulltime baan
  • Functie categorie: Receptionist(e) Front Office
  • Referentie nr: 32666
  • Geplaatst op: 14-11-2019

Algemene informatie

Wat ga je doen?
Als Okura Service Specialist ben je verantwoordelijk voor inkomende, uitgaande en interne communicatie. Je zorgt voor een professionele en vriendelijke service, zowel telefonisch als via berichten naar hotelgasten en collega’s. Het doel van deze positie is om de gasten te voorzien van een excellente service, waarbij je de gastverwachtingen overtreft.

Taken & verantwoordelijkheden
- Behandelen van inkomende- en uitgaande oproepen en berichten op een attente en efficiënte manier volgens de LQA standards;
- Bijhouden van kennis van de faciliteiten van het hotel zoals; kamertypes, openingstijden, dresscode, boekingen etc.;
- Contact houden met de gasten en het behandelen van verzoeken, klachten etc. om ervoor te zorgen dat de hoogste kwaliteit behaald kan blijven worden;
- Het melden van ongebruikelijke gebeurtenissen of verzoeken aan de Front Desk Manager, Security of de Duty Manager;
- Op de hoogte zijn van de veiligheidsprocedures;
- Deelname aan de shift briefings en maandelijkse afdelingsvergaderingen.

Werkdagen & werktijden
Werkzaamheden worden uitgevoerd in wisseldiensten gedurende 7 dagen per week. Je werkt hierin 5 dagen per week, 7,6 uur per dag. Je bent beschikbaar op feestdagen. De diensten zijn ingedeeld van 07:00u-15:00u en van 15:00u-23:00u. Soms dient er een nachtdienst te worden gewerkt.

Wie ben jij?
- Je hebt evaring in het te woord staan van gasten;
- Je haalt voldoening uit het gastcontact en kan werken in een afwisselende en dynamische werkomgeving;
- Je bent in staat om aan de verwachtingen van onze gasten te voldoen en deze te overtreffen;
- Je bent flexibel beschikbaar, ook in weekenden en tijdens feestdagen;
- Je bent een teamspeler;
- Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je hebt goede computervaardigheden;
- Kennis van Opera PMS en HotSOS is een pré.

Competenties
Om deze functie goed te kunnen uitoefenen, verwachten we dat je (minimaal) de volgende competenties in ruime mate ontwikkeld hebt:

- Anticiperen
- Flexibel
- Communicatief vaardig
- Gastgericht
- Initiatiefrijk

Front Office 
Het Front Office team is verantwoordelijk voor het ontvangen, te woord staan, in- en uitchecken van gasten, het verstrekken van informatie en het verlenen van service. Daarnaast zorgt het team voor het begeleiden van gasten naar de kamers en het verwerken van betalingen.

Wie zijn je collega’s? 
Het gehele Front Office team bestaat uit 40 collega's, waaronder Guest Relations, Receptionisten, Conciërges, Bagagisten, Doormen en Telefonisten.

Wat bieden wij? 
Contract: In eerste instantie een contract voor bepaalde tijd met zicht op vast contract
Salaris: Functiegroep V, klik hier voor het salarisoverzicht
Bonus: 1 weeksalaris o.b.v. behalen SMART Goals
Reiskostenvergoeding: Vanaf 10 km woon-werk verkeer
Vakantiedagen: 25 vakantiedagen en 7 dagen Feestdagencompensatie per jaar
CAO: Horeca cao
Training: Diverse mogelijkheden
Korting: Onder andere in onze onderscheiden restaurants en op hotelovernachtingen in Hotel Okura Amsterdam

Heb je interesse in deze functie? 
Wil jij ook deel uitmaken van Okura’s ervaren en enthousiaste team? Solliciteer dan snel via onderstaande button!

Bedrijfscontactgegevens

  • Bedrijf: Hotel Okura Amsterdam
  • Contact persoon / afdeling: Vera de Goede
  • Adres: Ferdinand Bolstraat 333
    1072 LH Amsterdam, Noord-Holland
  • Telefoonnummer: 020-6787982
  • Website: http://www.okurajobs.nl
Bekijk locatie op kaart

Luxury Hotels of Amsterdam

De hotel vacaturesite van Luxury Hotels of Amsterdam is een uniek samenwerkingsverband in de Amsterdamse hotellerie. De site is opgezet om de carrièremogelijkheden en hotel vacatures binnen onze enerverende en bijzondere bedrijven in Amsterdam en Schiphol te promoten.