Vacature: Reserveringen

Reservations Sales Agent (DUTCH REQUIRED)

Samenvatting

  • Bedrijf: Waldorf Astoria Amsterdam
  • Standplaats: Herengracht 542-556, 1017 CG Amsterdam, Noord-Holland
  • Totaal aantal medewerkers: 162
  • Dienstverband: Fulltime baan
  • Functie categorie: Reserveringen
  • Referentie nr: 26680
  • Geplaatst op: 27-06-2022

Algemene informatie

Als Reservations Sales Agent voor Waldorf Astoria Amsterdam maak je deel uit van het Commercial Team en ben je verantwoordelijk voor het complete reserveringsproces waarbij je een constante kwaliteit waarborgt van de klantenservice aan de gasten in overeenstemming met de Waldorf Astoria True Service Standards.
 
Het is jouw doel om onze Waldorf gasten een onvergetelijke verblijfservaring te bieden die volledig is afgestemd op hun wensen en behoeften. Daarbij adviseer je gasten alvorens over de voorzieningen en voordelen die het hotel te bieden heeft.
 
Je ondersteunt je collega’s dagelijks met alle vragen en situaties die zich kunnen voordoen en werkt met hen samen om welzijn en tevredenheid van gasten te waarborgen. Tevens werk je samen met het management aan het behalen van positieve resultaten en werkt mee aan ontwikkelingen voor je afdeling.
 
Essentiële functies:
  • Aannemen, upsell en verwerken van kamerreserveringen per telefoon en e-mail
  • Annuleren en bijwerken van reserveringen via het OnQ systeem
  • Exacte kennis beheersen en correcte toepassing uitvoeren van diverse tarieven
  • Afhandelen van taken via een dagelijkse checklist
  • Beheren van reserveringsdocumenten
  • Naleven van de vastgestelde servicenormen
  • Naleven van het kredietbeleid van het bedrijf
  • Zorgen voor kwaliteitscontroles op bestaande reserveringen
  • Noteren van speciale verzoeken en wensen van gasten en ervoor zorgen dat deze worden opgevolgd voor kamerreserveringen en restaurantreserveringen volgens de normen
  • Opstellen van specifieke dagrapportages FMS / GLA
  • Beschikken over de volledige praktische kennis van de Waldorf Astoria Amsterdam Service Delivery StandardsOndersteunende functie:
Naast de uitvoering van de essentiële functies, kan je binnen deze functie ook nodig zijn om een ​​combinatie van de volgende ondersteunende functies uit te voeren. Dit wordt bepaald door de supervisor op basis van de specifieke vereisten van het bedrijf.
  • Bijwonen van verplichte dagelijkse briefings en afdelingsvergaderingen
  • Andere taken uitvoeren op de afdeling zoals toegewezen door de manager
  • Deelnemen aan het ontwikkelen van nieuwe programma's en ideeën om TWS, gasttevredenheid en inkomstenbronnen te verbeterenWat zoeken we?
De kandidaat voor deze positie moet over de volgende kennis, vaardigheden en capaciteiten beschikken:
  • Commercieel, gastgericht en gestructureerd
  • Vermogen om onder druk te werken en om te gaan met stressvolle situaties tijdens drukke periodes
  • Vaardigheid om in het Nederlands en Engels te communiceren, zowel mondeling als schriftelijk, met gasten en medewerkers
  • Het spreken van een extra taal is voordelig
  • Een breed cultureel bewustzijn verwerven en behouden
  • Een brede kennis van de stad Amsterdam, om een ​​smetteloze gastervaring te bieden
  • Goede communicatie en werkrelaties onderhouden met alle hotelafdelingen
Welke voordelen krijg ik?
Je secundaire arbeidsvoorwaarden bestaan ​​uit een marktconform startsalaris en vakantiedagen. Als medewerker word je lid van het GO Hilton-programma. Dit betekent dat je voor gereduceerde kamerprijzen in al onze hotels wereldwijd kunt kiezen uit meer dan 6.000 accommodaties in meer dan 100 landen en dit alles niet alleen voor jezelf maar natuurlijk om ook te delen met je vrienden en familie. Je krijgt niet alleen korting op de kamerprijzen, maar daar bovenop ook nog eens 50% korting op Food & Beverage. Daarnaast heb je recht op kortingen op producten en diensten die worden aangeboden door Hilton Worldwide en haar partners, bijvoorbeeld Guerlain.
We kijken ernaar uit om in detail de reeks uitstekende voordelen uit te leggen die je mag verwachten van een wereldwijde hotelorganisatie als Hilton Worldwide.

Bedrijfscontactgegevens

  • Bedrijf: Waldorf Astoria Amsterdam
  • Contact persoon / afdeling: Marit Brommer
  • Adres: Herengracht 542-556
    1017 CG Amsterdam, Noord-Holland
  • Telefoonnummer: 020 7184633
  • Website: http://www.waldorfastoria.com/amsterdam
Bekijk locatie op kaart

Luxury Hotels of Amsterdam

De hotel vacaturesite van Luxury Hotels of Amsterdam is een uniek samenwerkingsverband in de Amsterdamse hotellerie. De site is opgezet om de carrièremogelijkheden en hotel vacatures binnen onze enerverende en bijzondere bedrijven in Amsterdam en Schiphol te promoten.